内审员资格证_内审员考试_外审员报考条件

质量体系内审流程

2022-01-05点击量：86

内审，也称为第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足规定的要求并且正在运行。它为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息，其目的是证实组织的管理体系运行是否有效，可作为组织自我合格声明的基础。是对所策划的体系、过程及其运行的符合性、适宜性和有效性进行系统的、定期的审核，保证管理体系的自我完善和持续改进的过程。年度内审策划按照内审程序规定，制定年度审核计划，确定内审的实施月份。内审应覆盖质量管理体系所有过程、部门和场所，每年至少一次。如下特殊情况时可增加内审频次：a)当合同要求或客户需要评价质量管理体系时；b)当机构和职能有所重大变更时；c)发现严重不合格而需要审查时；d)第三方审核认证或监督审核前；e)最高管理者提出要求时。成立内审小组根据内审活动目的、范围、部门、过程及日程安排，最高管理者授权成立内审小组。内审人员资格条件：a)内审人员应是所在部门负责人或主要骨干；b)内审人员应通过质量管理体系内审课程培训并考试合格；合格内审员应有符合内审员资格的相关说明文件。内审组长职责：a)协商并制定审核活动计划，准备工作文件，布置审核组成员工作；b)主持审核会议，控制现场审核实施，使审核按计划和要求进行；c)确认内审员审核发现的不合格项报告。内审员职责：a)根据审核要求编制检查表（通常是体系部门制作）；b)按审核计划完成审核任务；c)将审核发现形成书面资料，编制不合格项报告；d)协助受审核方制定纠正措施，并实施跟踪审核。编制内审实施计划按照年度内审计划安排的月份，编制内审日程计划，在编制内审实施计划时，编制人应与各内审员及被审核部门负责人确认时间的安排是否合理，如有问题，及时调整计划。审核实施计划应包括以下内容：a)内审的目的、范围、起止日期；b)依据的文件；c)本次审核的主要内容和时间安排；d)内审员分工。编制内审检查表审核前内审员应根据分工编制检查表，检查表要求：a)应突出审核区域的主要职能，选择典型关键的质量问题应覆盖质量管理方面的全部职能，包括本公司客户的一些特殊要求；b)使用一段时间后形成相对稳定内容，作为标准检查表，为以后内审提供参考通知内审内审前至少提前一周通知受审部门，内审实施计划应得到受审核部门负责人的确认。首次会议现场审核前应召开首次会议，由审核组全员和受审部门负责人及有关人员参加，会议由内审组长主持，与会人员应签到，会议时间以不超过半小时为宜。首次会议召开的主要内容：a)向受审核部门介绍审核组成员分工；b)声明审核范围、目的和依据；c)简要介绍实施审核所采用的方法和程序；d)在审核组和受审核部门之间建立联系；e)宣读审核计划，澄清审核计划中不明确的内容。现场审核现场审核是使用抽样检查的方法寻找客观证据的过程。在这个过程中，审核员的个人素质和审核策略、技巧可以得到充分的发挥。一个称职的审核员会在轻松自如并使受审核方口服心服的情况下，完成审核任务。1.现场审核的原则(1)坚持以“客观证据”为依据的原则这是最为基本、主要的原则。没有客观证据而获取的任何信息都不能作为不合格项判断的依据；客观证据不足或未经验证也不能作为判断不合格项的证据。(2)坚持独立、公正的原则审核判断时应坚决排除其他干扰因素，包括来自受审核方的、审核员感情上的等等影响判断独立、公正的因素，自始至终维护、保持审核判断的独立性和公正性，不能因情面或畏惧而私自消化不合格项。(3)坚持“三要三不要”原则即：要讲客观证据，不要凭感情、凭感觉、凭印象用事；要追溯到实际做得怎样，不要停留在文件、嘴巴(回答)上面；要按审核计划如期进行，不要“不查出问题非好汉”。当按抽样方案审核后无不合格项时，就应采取“无罪推定”的原则，转到下一个审核项目上去。2.客观证据的收集收集到的客观证据形式有①存在的客观事实；②被访问人员关于本职范围内工作的陈述；③现有的文件、记录等。3.现场审核记录在提问、验证、观察中，审核员应做好记录，记下审核中听到、看到的有用的真实信息，这些记录是审核员提出报告的真凭实据。4.审核发现对所收集到的客观证据应进行整理、分析、筛选，在此基础上得出审核证据与审核发现。当发现不合格项时，应与受审核方的代表就不合格项进行确认，双方应力求解决有关事实存在的意见分歧，未能达成一致的意见应予以记录。5.现场审核策略及应用(1)问题溯源审核策略及选用问题溯源审核策略是针对某个问题进行原因追查的审核方法。在审核时发现各种各样问题，为使判断正确、深刻，应分析、追溯产生问题的本质原因。在审核数据分析、顾客投诉、设计和开发更改的控制、不合格品、纠正和预防措施等时可采用该策略。运用该策略时，关键是要透过现象看本质，保持预防、改进的锐利目光。(2)概括切入审核策略及选用概括切入审核策略是从了解审核项目基本情况、事实、数据入手，有目的、有重点地步步缩小范围、深入具体的审核方法。(3)顺藤摸瓜审核策略及选用顺藤摸瓜审核策略是以问题线索为主导深入追查或核实的审核方法。审核员应具有职业敏感性，在审核中善于发现、捕捉问题线索。有时问题线索会超出检查表范围，但若是与标准有关的重大问题线索，不妨变更计划，紧追不舍。在审核不合格品控制、顾客投诉、退货、顾客满意等时往往需要运用该策略。6.现场审核的基本技巧审核过程实际上是一个沟通过程，而且是一个正式的双向沟通过程。掌握沟通技巧，是对审核员的基本要求。充分、流畅的沟通是审核成功的关键之一。(1)面谈技巧一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍；有助于争取受审核方人员的合作，有助于查明情况，获取需要的客观证据。在面谈时审核员应掌握的技巧有：a.得当的提问；b.要少说，要多听；c.保持融洽的关系；d.选择适当的面谈对象。(2)提问技巧提问是审核中运用最多、最基本的方法。采用正确的提问方式提问，这是审核员基本的沟通技巧。提问按回答结果分成三类：a.开放式提问。以能得到较广泛的回答为目的的提问方式。“怎么样?”“什么？”这样的问式为开放式提问；b.封闭式提问。可以用“是”、“不是”或一两个字就能回答的提问方式。审核员除必要时应尽量少用封闭式提问。封闭式提问往往会使面谈对象情绪紧张，有些问题也很难回答，实际中的许多情况是不能用“是”或“不是”来定论的；c.思考式提问。可围绕问题展开讨论以便获得更多的信息的提问方式。问式常有：“为什么?请告诉我……”总之提问方式有许多种，不管哪种方式，重要的是审核员的提问必须观点和目的明确，时机适当；必须表述准确、清楚、层次分明，依次递进，一个老练的审核员的提问方式常常在表面看来是随机的，但他总是能在当时场景中找到最适当的提问方式，并得到理想的答案。7.不合格项的判断技巧现场审核时，审核员要经常及时地对所收集到的客观证据和形成的审核发现进行符合性判断。如何正确判断，除深刻理解标准要求外，还需掌握一些技巧。(1)能细则细，不能细则粗；对上的则细，对不上的则粗原则。(2)最贴近原则在标准中找不到完全能“对号入座”条款时就选最为接近的条款。(3)最有效原则当存在多种判断时按最有利改进或改进最易见效的条款处判断。(4)最关键原则当同时存在多个问题时，应寻找关键词或关键客观证据或关键问题进行判断。(5)最密切联系原则有些问题应透过现象看本质，应从与问题的产生有最紧密关系的原因处判断。(6)合并同类项原则相同的轻微不合格项可采取合并同类项的方法，如文件控制中一些标识等。(7)具体分析审核对象，切忌望文生义。一些典型情况的应对技巧(1)“没问题”型这种人试图使审核员产生“优秀”的看法，只给你看好的一面，对差的地方搪塞了事。应对技巧是：坚持全面审核，听好的，也要听差的，看好的，也要看差的。(2)“抵触”型不欢迎任何批评，轻视审核员的意见，不与审核员合作。应对技巧是:保持冷静，坚持审核，对查到的问题作清楚耐心的说明。(3)“掩盖”型尽可能少说话、少回答问题，即便回答问题也兜个圈子，力图使审核员少了解真实情况。应对技巧是：耐心、容忍、灵敏变换问法，直至达到目的。(4)“一问三不知”型对所提的问题以情况不熟悉为由不作回答。应对技巧是：请示受审核方领导另派熟悉情况的人陪同或介绍情况。(5)“高谈阔论”型对审核员提出的问题旁征博引，高谈阔论，与你进行理论探讨，想利用专业方面的优势震慑住审核员，减缓审核进度。应对技巧是：及时插入最实际的问题，不与其辩论理论问题或技术问题。(6)“办不到”型当审核员提出问题时，以实际行不通、做不到、没必要、太繁琐等为理由向你解释，不肯承认问题。应对技巧是：清楚、耐心地说明这是标准的要求，审核是标准与实际核对的过程。(7)“辩解”型对被查到的不合格项千方百计辩解，寻找开脱理由。应对技巧是：可以重新核查，坚持以事实为依据。全面覆盖。(8)“主动暴露”型向审核员主动介绍存在问题，并推卸责任。应对技巧是：先核实其所介绍的问题，但应谨慎，不可介入受审核方的人际矛盾。(9)“求饶”型承认审核员查到的问题，但要求审核员高抬贵手，不要判不合格项，并表示立即纠正。应对技巧是：应坚持原则，但对受审核方可表示同情，持理解的态度，对确能立即纠正的轻微不合格项降为观察项或待其纠正确认后可不判。(10)“故意拖延”型千方百计转移审核员审核目标、精力和时间，你让他取资料，他迟迟不提供；你让他介绍，他给你海阔天空吹一通；陪同人员口才特别好，总爱主动介绍情况或经常用ISO9001标准解释有关问题或经常溜号，要寻找才来等。应对技巧是：尽量避免做不相干的事，周密计划，保持审核目标明确，要主动客气地打断不相干的介绍，催促受审核方提交资料，不与人讨论问题等。(11)“热情过度”型审核员非常客气热情，泡茶、递烟、供水果等，以此淡化审核气氛。应对技巧是：审核时尽量少应酬，通常不吃水果之类的食物，客气但严肃。8.现场审核的控制(1)忠于审核目的质量审核从策划开始到提交审核报告结束，自始至终应忠于审核目的，特别在现场审核时，会有各种干扰，稍不注意就会使审核偏离原定轨道。审核组长在组织审核过程中，应随时掌握动态，把握方向，认准目标，发现偏离及时协调、调整。(2)审核进度的控制审核工作应按照预定的时间完成，如果出现了不能按预定计划时间完成的情况，审核组长应及时作出调整。通过调整力量或适当减少审核内容等办法，使审核工作按预定的计划进行下去。对需追踪的重要线索，可由组长决定延长审核时间，直至得到可信的检查结果。(3)审核范围的控制从内部审核的目的出发，审核中常有扩大审核范围的情况出现，当要改变审核范围时应征得审核组长的同意，必要时审核员有权扩大抽样范围和抽样数量。9.不合格报告不合格项的含义：审核所述的不合格项是指“未满足规定的要求”。这里的规定要求主要有：(1)标准要求(如ISO9001标准要求)。(2)文件规定(包括质量手册、程序文件、质量记录和质量计划或技术性文件和管理性文件)。(3)合同规定(与顾客签订的销售合同，与供方签订的采购合同等)。(4)社会要求(包括法律、法规、法令、条例、规章规则以及环境保护、健康安全、能源和自然资源的保护等应承担的义务)。(5)其他规定，如最高管理者的要求，常识性要求(不一定形成文件)。(6)顾客投诉。不合格项的判定以ISO9001:2015标准明示的要求和顾客的投诉为依据，对隐含要求的不合格项可以观察形式表述或在审核报告中适当描述。10.确定不合格项原则以客观证据为依据的原则凡依据不足的不能判为不合格项。对那些受审核方有意见分歧的不合格项，可通过协商或重新审核来决定。不合格项的分级与评定内部质量管理体系内部审核可按严重性分成严重不合格、一般不合格、轻微不合格、观察项四级：(1)严重不合格项严重不合格通常是指系统性失效或缺陷。主要判断标准有：①质量管理体系与约定的质量管理体系标准或文件的要求严重不符。如关键的控制程序没有得到贯彻，缺少标准规定的要求等。②造成系统性失效的不合格(可能需要由多个一般不合格去说明)。如在用测量监控设备大部分未按周期进行校准(检定)，不合格品的处置大部分未按规定要求进行评审和记录等。③造成区域性失效的不合格(可能需要由多个一般不合格去说明)。如某组织质量管理体系未覆盖到应实施的某组织单元，或该组织单元根本未按标准要求组织实施，质量管理体系覆盖的所有的产品中，有某个产品未按标准进行质量控制等。④可造成严重后果的不合格项。如压力容器的焊接达不到规定要求，家用电器没有进行绝缘、耐压试验，按错误的图纸进行加工等，这些都直接危及到产品、人身安全，或会给组织带来重大经济损失，严重损害组织声誉。⑤违反法律、法规的不合格项。(2)一般不合格项一般不合格项判断标准：①不是偶然的，明显不符合文件要求的不合格项。如有部分采购合同未进行评审，检验员职责不明确。②直接影响产品质量的不合格项。如几台检测设备超过校准周期，未按规定进行首检自检。③造成质量活动失效的不合格项。如质量控制点没有针对关键质量特性或工序支配因素进行控制等。(3)轻微不合格项轻微不合格项是指孤立的、偶发性的、并对产品质量无直接影响的问题。如卷宗里有一张图或一份文件的版次不是最新的，某一份文件没有标明日期，用词不准确，签字不符合要求等。(4)观察项对不合格项进行分级，在有些情况下会成为一件困难的事情，因为其界线很难准确划定。这种区分往往取决于审核组长和审核员的经验和技巧。有时候会出现一种类似不合格项的报告称为“观察项”。出现“观察项”的情况主要有：①证据稍不足，但存在问题，需提醒的事项。②已发现问题，但尚不能构成不合格，如发展下去就有可能构成为不合格的事项。③其他需提醒注意的事项。观察项报告不属于不合格报告，也不列入最后的审核报告中去。“观察项”的设置无疑为审核方和受审核方各准备了一个台阶，对于缓解审核气氛会带来好处。使用得法，对内审有积极意义。11.不合格项报告的内容不合格项报告的内容可包括：受审核方名称，审核员，陪同人员，日期，不合格现象的描述(应指出不合格、缺陷的客观事实)，不合格现象结论(违反标准、文件的条文)，不合格项性质(按严重程度)，受审核方的确认，纠正措施及完成时间，采取纠正措施后的验证记录等。不合格项报告三要素是：不合格现象的描述，不合格现象结论和不合格项性质，这是任一不合格项报告不可缺少的。不合格现象的描述应严格引用客观证据，并可追溯。例如观察到的事实、地点、当事人、涉及到的文件号、产品批号，有关文件内容，有关人员的陈述等。描述应尽量简单明了，事实确凿，直笔表述，不加修饰。不合格现象的结论主要是指所描述的现象违反了约定文件(质量管理体系标准、质量管理体系文件、合同等)的哪条规定。末次会议现场审核结束后应召开末次会议，内审组长主持，审核组全员和受审核部门相关人员参加并签到。末次会议的主要内容：a)重申审核范围、目的和依据；b)审核说明；c)宣读不合格项报告；d)提出纠正措施要求；e)宣读审核意见，说明审核报告发布时间、方式及其它后续要求；f)审核总结。末次会议应有记录，并保存。内审报告末次会议结束一周左右，内审组长应对本次审核的不合格报告进行汇总、分析，制订《不合格项分布表》，并最高管理者提交《内部审核报告》。不合格项报告作为附件，分发给各相关部门。跟踪审核审核组应对纠正预防措施情况进行跟踪，验证，并及时向最高管理者反映跟踪、验证状况。并在紧接着的下一次审核时，对实施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理以推动连续的质量改进。在任何组织中从审核得到的真正益处最终来自“自身”的审核。内审过程中产生的记录应予以保存。免责声明：本文来源：网络，版权归原作者所有，仅用于学习交流参考，严禁使用在商业用途，侵删。本文由培训无忧网优路教育课程顾问老师整理发布，希望能够对报考内审/外审的学生有所帮助。更多课程信息可关注内审/外审培训或添加老师微信：15033336050...

内审发现了问题，为何令老总失望

2022-01-05点击量：83

2018年，某公司产品经理和APP开发人员与APP开发程序员打架的事情上了热搜。办公室打架为什么上热搜？因为打架的理由很奇葩：产品经理向APP开发程序员提出了一个需求，要求根据用户手机壳颜色自动变换APP主题颜色，对于这个「不可能完成」的任务，产品经理没能管住自己的嘴，程序员没能管住的情绪，于是双方大打出手。根据用户手机壳颜色自动变换APP主题颜色的问题，其关键不是技术的问题，不是做的到或者做不到的问题，而是有没有必要去做。一、什么是有价值的问题有价值的问题，就是能够引发人们深层次思考的问题。这种问题，通常不是角度新颖，就是触及到了人们以前没有触及到，但一定有十分重要的领域。这些问题通常会引发人们更进一步的思考，而且具有开创新性的问题和答案。诸多这样的问题的解决，最终导致了某个领域的一个新的研究方向或者是一个全新的领域被开创出来。比如：一是得出结论之后，对现实中存在的其他问题，能否举一反三，继而方便其他问题的解决。那么，这个问题就是有价值的。二是现有的知识仍然无法解决这个问题，但是这个问题的解决只要回答出另一个问题即可，也就是说，问题的解决被推进了一步，那么这个问题是有价值的。三是这个问题没有答案，但这个问题的思考，能使人有所反思，继而有所改进或者创新或者防护于未然。那么这个问题就是有价值的。在公司内部，有价值的问题就是领导关注的问题。以日常审计为例，有些问题是急需我们解决的。其中审计质量的问题，也有整改问责问题，有审计团队建设的问题，也有审计人员继续教育问题。但这些问题在领导眼中都是程序性或者事务性的问题，只有关注领导直接利益或者影响其职位稳定性的问题才是有价值的问题。如果发现有价值的问题，一是基于费米视角，正确的发现问题；二是基于领导视角，发现正确的问题。前者是保证内审独立性，后者保证内审政治正确。二、从线索到证据的闭环对于领导关注或交办的问题，理解的坚决执行，不理解的在坚决执行中学会理解。审计人员的职责就是理解、贯彻、落实领导的决策，并通过从线索到证据的闭环将领导的决策正确地执行，为领导提供弹药或者证明决策的正确。从线索到证据的闭环可以从五个层面展开：一是澄清需求：自己是否清楚领导交办问题/任务的背景和目的，是否了解其中的关键利益方、可用资源和时间要求？二是挖掘诉求：领导为什么会提出这样的问题做挑战？问题真正诉求和底层逻辑是什么？这个诉求还可以通过什么方式实现？如何证明领导决策的正确？三是找准问题：这个问题解决了，与问题相关的其他事情就会都顺利了？领导交办工作是否存在其他预设目标？我解决的是表象问题还是领导真正的预设？四是确定关键：这个问题现在是否必须被解决？是现在解决还是用可持续的发展在发展中完善和解决？需要在这个问题上投入多少时间和资源？五是确定可行：这个问题现在是否可以被解决？我解决这个问题大概需要多久？这个时间是否可被领导接受？线索的发现是难点，线索本身不具备证据特征，而是作为证据的桥梁媒介。发现了线索并不等于发现了证据，需要通过线索去找证据。从各种线索，找到指示性证据，进而确定证实性证据，这是证据挖掘的整个过程。对于收集到线索，可以按照公司预设的风险容忍度分为三个不同的层面：第一种是抓早抓小，关注苗头性问题，切实把好「闭环」流动入口关，对没有具体事实依据，只是笼统宽泛分析和定性判断的以及不属于职责范围的，可不予处理，但应做好备案以备查；第二种是对反映情节轻微的一般性问题或者虽然反映不具体但是较集中的，要提出初步处置意见，尽量缩短流转时限，提高处置效率；第三种是对反映的问题重要、内容具体、事实清楚、可查性强的，要作为重点问题线索迅速流转。从线索到线索的闭环是形成证据链的保证，对证据链的确定和固化，需要运用框架思维从人性和利益的视角，要善于利用时空转换做推理、假设和验证，以铁案为最终目标。三、基于框架思维解决问题框架思维就是一套解决问题的逻辑体系，是我们面对问题从上往下思考的方式，它从不同的维度展开，可以让你考虑问题更全面。它是一套高效的工具，可以在不同的场景下使用。框架思维的两个特征是脉络与边界，脉络就是在思考时，由此而及彼，顺着就下去了。边界就是在思考时，不会考虑太多不可能的选项。有脉络，有边界，就能够更快的得出有效的思考结论。框架思维的边界来自于经验的积累，或者自己犯过错，知道以后不能往那个方向去。或者愿意接受前辈的经验传承，知道某些禁区不能擅闯。整理思路，举一反三；积累经验，不再犯错。渐渐的，思维框架也就建立起来了。框架思维是一种有利于全局考虑，理清头绪，抓住重点的思维方式。在生活中，你可以不断的总结自己的思维框架，并在实践中不断调整，对方法的积累远比对知识的积累更有效率。如果把大脑比作电脑，你的思考方式就是操作系统，你创造的一个个思维框架就是解决问题的程序，当以后再遇到类似的问题，就可以自动处理了，这将大大的提高你的工作效率。内审领域建立框架思维的方法是建立可视化的问题地图。1、将复杂问题简单化，也就是要分解问题，并定位到关键瓶颈所在。2、分析所需资源。分解并定位出关键问题后，就要考虑你现有的资源能否解决这个问题了。若不能建立问题地图，就要分析需要哪些资源支持，并积极去跟老板索取这些资源。以根据手机外壳自动更换APP颜色为例，面对这类「不可能完成的任务」，如果你不争取必要资源的话，那肯定100%完不成任务的。在你争取资源的过程中，老板必然要再认真思考下这个「不可能完成的任务」是否值得去做。很多时候，老板一旦发现投入高于产出，自己就会撤回这个「不可能完成的任务」，或者降低任务的目标，「不可能完成的任务」就变成了「可能完成的任务」。这就巧妙地帮你过滤掉了无意义的「不可能完成的任务」（比如按照手机壳颜色变换APP主题的需求），而且这是老板自己改变的，这比你刚接任务时就跟老板讨价还价的效果好多了。当问题简化、要到资源后，代表着这个任务就要正式往下执行了。但你在执行前，务必要认真地识别出所有的关键风险，并随同你的风险对策一起发给老板。这么做，可以让老板看到你的能力和态度，同时更关键的是可以管理老板的期望（老板很多时候，是不知道他所布置的任务有多么困难的）。所以，我们一定要给老板展示出解决问题的两个优秀品质：品行与能力，以化解万一任务没出成果的风险。其中最重要的是让老板看到你认真执行任务的工作态度和工作方法。四、从批判性思维到提供解决方案批判性思维最初的起源可以追溯到苏格拉底，是通过一定的标准评价思维，进而改善思维，批判性思维既是一种思维技能，也是一种人格或气质；既能体现思维水平，也凸显现代人文精神。批判性思维一种谨慎地运用推理，去断定一个断言是否为真的能力，不是要「关上窗」，相反，它是为了「打开门」。批判性思维是一种思维方式，是对个人的思维进行系统训练后，能够对问题、论述、证据等进行辩证性的思考，从而提出或形成自己的观点。同时，也是一种为人处事的态度，能够保持独立而理性地思考，不会盲从附和或者盲目相信权威，对信息抱有审慎的态度，懂得发现和分析问题。批判性思维有一套严格的检验思维公正的标准：一是要求有深度、有广度、有逻辑；二是要求克服自我为中心，敢于自我质疑，尽量做到客观。在心理学上，当人们只是被动接受观点时，很容易就会被持论者的思路所影响，失去独立思考和判断的能力。最好的保持专注和理智的方法就是不断对内容提出批判性的问题--为什么作者下了这个定论？有什么证据支撑吗？证据来源是什么？证据本身可靠吗？其次要学着质疑「想当然」的假设，我们基于自己或他人的经验，对于一些习以为常的既定「事实」大都不会费力气思考，也鲜少存疑。比如，小孩子不能吃鱼籽，否则读书不识数……但这些想当然被当作事实已久的假设，并不一定是真的。最后要认识到自己目前思维逻辑上的误区和偏见。以二战中著名的幸存者偏差为例，其关键在于看不见的弹痕往往是最致命的。综上所述，从发现线索到解决问题，一是不要司空见惯，任何司空见惯都会蒙蔽你，创新都是从怀疑中出来的。二是分析事情的本质而不是现象，本质才是起因，现象只是现象。三是分析某个事物要尽量细化，从流程分解到作业，再分解到步骤，再分解到动作。四是增加自身知识储备量，见识得越多，思路越开阔，很多创新都是从其他事物中借鉴来的。再次回到最初的问题，根据用户手机壳颜色自动变换APP主题颜色，对于这个「不可能完成」的任务，拳头解决不了的问题，完全可以用脑子解决。方法论千千万，但好的思维就是大道至简，一眼就抓住本质，一分析就找到热点，一出手就震动江湖。本文由培训无忧网优路教育课程顾问老师整理发布，希望能够对报考内审/外审的学生有所帮助。更多课程信息可关注内审/外审培训或添加老师微信：15033336050...