2022-01-05 12:15:53|已浏览：86次
2018年，某公司产品经理和APP开发人员与APP开发程序员打架的事情上了热搜。
办公室打架为什么上热搜？
因为打架的理由很奇葩：产品经理向APP开发程序员提出了一个需求，要求根据用户手机壳颜色自动变换APP主题颜色，对于这个「不可能完成」的任务，产品经理没能管住自己的嘴，程序员没能管住的情绪，于是双方大打出手。
根据用户手机壳颜色自动变换APP主题颜色的问题，其关键不是技术的问题，不是做的到或者做不到的问题，而是有没有必要去做。
一、什么是有价值的问题
有价值的问题，就是能够引发人们深层次思考的问题。这种问题，通常不是角度新颖，就是触及到了人们以前没有触及到，但一定有十分重要的领域。这些问题通常会引发人们更进一步的思考，而且具有开创新性的问题和答案。诸多这样的问题的解决，最终导致了某个领域的一个新的研究方向或者是一个全新的领域被开创出来。比如：
一是得出结论之后，对现实中存在的其他问题，能否举一反三，继而方便其他问题的解决。那么，这个问题就是有价值的。
二是现有的知识仍然无法解决这个问题，但是这个问题的解决只要回答出另一个问题即可，也就是说，问题的解决被推进了一步，那么这个问题是有价值的。
三是这个问题没有答案，但这个问题的思考，能使人有所反思，继而有所改进或者创新或者防护于未然。那么这个问题就是有价值的。
在公司内部，有价值的问题就是领导关注的问题。以日常审计为例，有些问题是急需我们解决的。其中审计质量的问题，也有整改问责问题，有审计团队建设的问题，也有审计人员继续教育问题。但这些问题在领导眼中都是程序性或者事务性的问题，只有关注领导直接利益或者影响其职位稳定性的问题才是有价值的问题。
如果发现有价值的问题，一是基于费米视角，正确的发现问题；二是基于领导视角，发现正确的问题。前者是保证内审独立性，后者保证内审政治正确。
二、从线索到证据的闭环
对于领导关注或交办的问题，理解的坚决执行，不理解的在坚决执行中学会理解。审计人员的职责就是理解、贯彻、落实领导的决策，并通过从线索到证据的闭环将领导的决策正确地执行，为领导提供弹药或者证明决策的正确。
从线索到证据的闭环可以从五个层面展开：
一是澄清需求：自己是否清楚领导交办问题/任务的背景和目的，是否了解其中的关键利益方、可用资源和时间要求？
二是挖掘诉求：领导为什么会提出这样的问题做挑战？问题真正诉求和底层逻辑是什么？这个诉求还可以通过什么方式实现？如何证明领导决策的正确？
三是找准问题：这个问题解决了，与问题相关的其他事情就会都顺利了？领导交办工作是否存在其他预设目标？我解决的是表象问题还是领导真正的预设？
四是确定关键：这个问题现在是否必须被解决？是现在解决还是用可持续的发展在发展中完善和解决？需要在这个问题上投入多少时间和资源？
五是确定可行：这个问题现在是否可以被解决？我解决这个问题大概需要多久？这个时间是否可被领导接受？
线索的发现是难点，线索本身不具备证据特征，而是作为证据的桥梁媒介。发现了线索并不等于发现了证据，需要通过线索去找证据。从各种线索，找到指示性证据，进而确定证实性证据，这是证据挖掘的整个过程。对于收集到线索，可以按照公司预设的风险容忍度分为三个不同的层面：
第一种是抓早抓小，关注苗头性问题，切实把好「闭环」流动入口关，对没有具体事实依据，只是笼统宽泛分析和定性判断的以及不属于职责范围的，可不予处理，但应做好备案以备查；
第二种是对反映情节轻微的一般性问题或者虽然反映不具体但是较集中的，要提出初步处置意见，尽量缩短流转时限，提高处置效率；
第三种是对反映的问题重要、内容具体、事实清楚、可查性强的，要作为重点问题线索迅速流转。
从线索到线索的闭环是形成证据链的保证，对证据链的确定和固化，需要运用框架思维从人性和利益的视角，要善于利用时空转换做推理、假设和验证，以铁案为最终目标。
三、基于框架思维解决问题
框架思维就是一套解决问题的逻辑体系，是我们面对问题从上往下思考的方式，它从不同的维度展开，可以让你考虑问题更全面。它是一套高效的工具，可以在不同的场景下使用。框架思维的两个特征是脉络与边界，脉络就是在思考时，由此而及彼，顺着就下去了。边界就是在思考时，不会考虑太多不可能的选项。有脉络，有边界，就能够更快的得出有效的思考结论。
框架思维的边界来自于经验的积累，或者自己犯过错，知道以后不能往那个方向去。或者愿意接受前辈的经验传承，知道某些禁区不能擅闯。
整理思路，举一反三；积累经验，不再犯错。渐渐的，思维框架也就建立起来了。
框架思维是一种有利于全局考虑，理清头绪，抓住重点的思维方式。在生活中，你可以不断的总结自己的思维框架，并在实践中不断调整，对方法的积累远比对知识的积累更有效率。如果把大脑比作电脑，你的思考方式就是操作系统，你创造的一个个思维框架就是解决问题的程序，当以后再遇到类似的问题，就可以自动处理了，这将大大的提高你的工作效率。
内审领域建立框架思维的方法是建立可视化的问题地图。
1、将复杂问题简单化，也就是要分解问题，并定位到关键瓶颈所在。
2、分析所需资源。分解并定位出关键问题后，就要考虑你现有的资源能否解决这个问题了。若不能建立问题地图，就要分析需要哪些资源支持，并积极去跟老板索取这些资源。
以根据手机外壳自动更换APP颜色为例，面对这类「不可能完成的任务」，如果你不争取必要资源的话，那肯定100%完不成任务的。在你争取资源的过程中，老板必然要再认真思考下这个「不可能完成的任务」是否值得去做。很多时候，老板一旦发现投入高于产出，自己就会撤回这个「不可能完成的任务」，或者降低任务的目标，「不可能完成的任务」就变成了「可能完成的任务」。这就巧妙地帮你过滤掉了无意义的「不可能完成的任务」（比如按照手机壳颜色变换APP主题的需求），而且这是老板自己改变的，这比你刚接任务时就跟老板讨价还价的效果好多了。
当问题简化、要到资源后，代表着这个任务就要正式往下执行了。但你在执行前，务必要认真地识别出所有的关键风险，并随同你的风险对策一起发给老板。这么做，可以让老板看到你的能力和态度，同时更关键的是可以管理老板的期望（老板很多时候，是不知道他所布置的任务有多么困难的）。
所以，我们一定要给老板展示出解决问题的两个优秀品质：品行与能力，以化解万一任务没出成果的风险。其中最重要的是让老板看到你认真执行任务的工作态度和工作方法。
四、从批判性思维到提供解决方案
批判性思维最初的起源可以追溯到苏格拉底，是通过一定的标准评价思维，进而改善思维，批判性思维既是一种思维技能，也是一种人格或气质；既能体现思维水平，也凸显现代人文精神。批判性思维一种谨慎地运用推理，去断定一个断言是否为真的能力，不是要「关上窗」，相反，它是为了「打开门」。
批判性思维是一种思维方式，是对个人的思维进行系统训练后，能够对问题、论述、证据等进行辩证性的思考，从而提出或形成自己的观点。同时，也是一种为人处事的态度，能够保持独立而理性地思考，不会盲从附和或者盲目相信权威，对信息抱有审慎的态度，懂得发现和分析问题。
批判性思维有一套严格的检验思维公正的标准：一是要求有深度、有广度、有逻辑；二是要求克服自我为中心，敢于自我质疑，尽量做到客观。
在心理学上，当人们只是被动接受观点时，很容易就会被持论者的思路所影响，失去独立思考和判断的能力。最好的保持专注和理智的方法就是不断对内容提出批判性的问题--为什么作者下了这个定论？有什么证据支撑吗？证据来源是什么？证据本身可靠吗？
其次要学着质疑「想当然」的假设，我们基于自己或他人的经验，对于一些习以为常的既定「事实」大都不会费力气思考，也鲜少存疑。比如，小孩子不能吃鱼籽，否则读书不识数……但这些想当然被当作事实已久的假设，并不一定是真的。
最后要认识到自己目前思维逻辑上的误区和偏见。以二战中著名的幸存者偏差为例，其关键在于看不见的弹痕往往是最致命的。
综上所述，从发现线索到解决问题，一是不要司空见惯，任何司空见惯都会蒙蔽你，创新都是从怀疑中出来的。二是分析事情的本质而不是现象，本质才是起因，现象只是现象。三是分析某个事物要尽量细化，从流程分解到作业，再分解到步骤，再分解到动作。四是增加自身知识储备量，见识得越多，思路越开阔，很多创新都是从其他事物中借鉴来的。
再次回到最初的问题，根据用户手机壳颜色自动变换APP主题颜色，对于这个「不可能完成」的任务，拳头解决不了的问题，完全可以用脑子解决。方法论千千万，但好的思维就是大道至简，一眼就抓住本质，一分析就找到热点，一出手就震动江湖。
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