2021-11-29 13:42:59|已浏览：1160次
物业服务管理项目要求及标准
一、环境保洁管理服务项目
1、服务项目为全院清洁卫生工作，其中包括门诊楼、行政办公区、发热门诊、医技、住院部以及院内空地、绿化地、公共引导设施、门前三包保洁工作。
2、严格按照有关规定进行医疗废物的收集、运送、暂存。
3、室外绿化的养护、修剪造型。
二、医疗辅助管理服务项目
1、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。
2、配合科室药品摆放、物品、被服的清点、领、发、整理工作。
3、协助院内被服配送、污染被服的收集运送及清洁被服的运送分发。
4、物品（包括药品、行政办公用品、医疗用品等）的运送。
5、所有标本、检查检验单、报告单、病历和一些小物品的收集运送。
三、管理标准及要求
物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。
1、环境管理：保洁、绿化、环保
总要求：经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾、积水及水滴，在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹，石材及PVC、橡胶地面每季度全面打腊一次，地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味，在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃。
2、区域保洁（办公室区域）清洁标准：
（1）地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾；
（2）墙壁：无尘土、蜘蛛网、污迹；
（3）门：无尘土、污迹，拉手洁净；
（4）窗：无尘土、污迹，拉手洁净，每月擦拭 1次（仅限人力可达处）；
（5）灯具：无尘土、污迹，每 2～3月擦拭1次；
（6）洗手盆：无污迹，龙头无污垢；
（7）沙发、座椅：无尘土、无污迹；
（8）柜、装饰物：洁净；
（9）电器、电线、开关：洁净，无污迹；
（10）消防设备：表面无尘土；
（11）垃圾桶：室内、外垃圾桶每天清洗一次，垃圾袋每天更换。
3、区域保洁（医疗区域）清洁标准：
（1）地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾；
（2）墙壁：无尘土、蜘蛛网、污迹；
（3）门：无尘土、污迹，拉手洁净；
（4）窗：无尘土、污迹，拉手洁净，每月擦拭 1次（仅限人力可达处）；
（5）灯具：无尘土、污迹，每 2--3月擦拭1次；
（6）沙发、座椅：无尘土、无污迹；
（7）柜、装饰物：洁净；
（8）电器、电线、开关：洁净，无污迹；
（9）楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；
（10）消防设备：表面无尘土；
（11）垃圾桶：室、外内垃圾桶每天清洗一次，垃圾袋每天更换，垃圾集中堆放处垃圾桶1月清洗4次；
（12）电梯：轿厢门、轿厢壁无污迹，轿厢内地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物。
其它区域清洁标准：不低于上述标准。
4、垃圾处理
（1）对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗废物按类别要求用相应的具特殊标志的袋或容器收集。使用符合规定的、合格的包装物、容器，放置后盖好垃圾桶盖。
（2）严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识的培训或参加医院组织的相关知识的培训。
（3）指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物。
（4）严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。
5、运送服务
（1）病房所有标本收送，检验结果报告单取送（包含常规及急查的标本送检、报告领取）、物品（包括药品、行政办公用品、医疗用品、设备等）的运送；科室及病房运送标本、各类检查报告以及包装药品的运送准确、及时无差错。
（2）医院强调运送服务安全、及时、准确、快捷，要求工作人员具有为临床、为病人高度负责的服务意识。
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