第一步，了解自己，树立信心。第二步，扬长避短，勇往直前。第三步，准备充分，成竹在胸。

职场交际语言技巧1.急事，慢慢地说。2.小事，幽默地说。3.没把握的事，谨慎地说。4.没发生过的事，不要胡说。5.做不到的事，别乱说。6.伤害人的事，不能说。7.伤心的事，不要见人就说。8.别人的事，小心地说。9.自己的事，听别人怎么说。

一、悦纳自己 树立自信 很多社交紧张者就是因为不悦纳自己、对自己不自信造成的。所以，要改变首先就得在心里接受和悦纳自己，树立起对自我的信心。 二、不要对自己要求过高 过于追求完美，对自己要求过高，就容易患得患失，太在意别人对自己的看法，一心想要得到别人的承认，从而迷失自己。接受自己的现况，不要去管别人怎么看，你越害怕出错，就越会感到手足无措。 三、不要太在意自己的身体反应 紧张总是伴随着一系列的生理上的不适，根据“强化理论”，如果紧张时我们太注意自己的身体某些部位的紧张反应，就相当于是在强化自己的紧张行为，使其一步一步地加重。而当我们不去管自己的紧张反应后，由于紧张得不到注意和强化，紧张反应就会随着时间的推移而逐渐消退。 四、勇敢地去面对 有紧张现象的人，在社交场合下，往往会表现出逃避心理，害怕自己会出丑而不去面对。其实，逃避并不能消除紧张，相反，它会使你感到自己的懦弱，使你责备自己，以至下一次会更加紧张。而且，我们也不可能逃避一辈子的，我们生活在这个社会上，是必须与人交往的，早晚有一天，我们都必须去面对。

沟通的基本问题（心态，需要双向思维、设身处地）；人际沟通的基本原理（关心，需要了解他人的情况、从他人的利害处关心）；沟通的基本要求（主动，需要在他人需要时主动帮助他人、反馈信息）。

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人际沟通的技巧：1、尊重他人 2、礼貌用语 3、善于倾听 4、高效沟通 5、坦诚待人 6、口不伤人；要学会控制自己的逆反情绪 要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点 要学会反驳别人意见的技巧 要学会尊重别人

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在人际交往中，有口才的人往往更受欢迎，古人常说“一言可以兴邦，一言也可误国”，也充分说明了口才在交际中的重大作用。

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