电商客服的工作内容是什么

电商客服的工作内容

      电商客服的工作内容是什么？电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

      电商客服负责的工作如下：

      1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

      2、负责进行有效的客户管理和沟通；

      3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

      4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

      5、负责发展维护良好的客户关系；

      6、负责组织公司产品的售后服务工作；

      7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；

      8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；

      9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)；

      10、工作责任心；

      11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

      注：尊重原创文章,转载请注明出处和链接 https://www.pxwy.cn/news-id-45119.html 违者必究！部分文章来源于网络由培训无忧网编辑部人员整理发布,内容真实性请自行核实或联系我们，了解更多相关资讯请关注网络营销频道查看更多，了解相关专业课程信息您可在线咨询也可免费申请试课。关注官方微信了解更多：150 3333 6050