银行从业资格证考试 柜员的工作职责和必备能力

       银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。

1银行柜员的工作职责

     （1）前台柜员负责：直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。

     （2）后台柜员负责：无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

     （3）综合柜员的主要职责

①领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交。

②负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记。

③处理与管辖行会计部门的内部往来业务。

④监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息。

     （4）监督柜员工作班轧帐。

     （5）银行科技风险识别与控制。

     （6）办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督。

     （7）编制营业日、月、季、年度报表。

2银行柜员的必备能力

（1）银行柜员要有坚决的执行力

      所谓执行力，就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。

（2）银行柜员要有高超的应变力

      所谓应变力，就是当遇到意想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得当，甚至巧妙得体，转危为安。银行作为经营货币的特殊服务窗口单位，一线柜员每天都要面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战。但是不管这种“突发挑战”所产生的影响有多大，银行柜员如果有很强的应变能力，就能很好地处理，进而大事化小小事化了。

（3）银行柜员要有积极的学习力

       所谓学习力就是学习动力、学习毅力、学习能力的综合。学习力是创造力的根本，没有学习力就没有竞争力。当今世界日新月异，人类需要知识的不断填充，学习已经成为人们必须要坚持做的事情。

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