杭州育达电商培训机构
咨询热线 400-001-5729
课程详情 学校简介 学校地址 申请试听
关键词：杭州淘宝客服培训哪家好 杭州哪里有淘宝客服培训 杭州有没有淘宝客服培训班
淘宝客服特训营
课程大纲
第 一部分 从业必备技能
1.办公软件：word、excel熟练使用
2.千牛工作台熟练使用
第二部分 电商客服的核心
1.熟悉淘宝天猫新规则
2.淘宝后台操作学习
3.客服话术技巧
4.快捷回复短语设置
5.店小蜜配置操作
6.售前、售中、售后操作核心
7.打单及发货操作
8.提高成交转化技巧
第三部分 售前技巧
1.砍价应对技巧
2.提高转化技巧
3.提高客单价
4.时间控制技巧
5.跟踪未成交客户
6.催付技巧
7.说服客户技巧
8.查件技巧
第四部分 售后技巧
1.售后处理流程技巧
2.常见售后解决技巧
3.未按约定时间发货，缺货
4.库存问题（库存不够）
5.色差，尺寸问题
6.质量问题
第五部分 CRM客户维护技巧
1.已成交客户
2.拍下未付款客户
3.已成交客户
4.退货退款客户
第六部分 客服总结
