[大连妇联]家政服务员的职业道德与职业守则（二）

授课机构：大连妇联妇女服务中心家政培训学校

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关键词：大连家政服务员职业道德（二）大连家政服务员职业守则（二）暑假家政服务员

(三)尊重雇主
“尊重雇主”就是家政服务员的工作态度要和蔼可亲，对待雇主家庭成员要热情友好。不强人所难，不越俎代庖，不目中无人。
大连家政服务员的“尊重”具体体现在：
第一，日常态度的尊重。人与人之间要互相尊重，这是做人起码的常识。第二，尊重雇主的生活习惯。家政服务员进入一个家庭服务首先遇到的一个问题就是差异性如何解决的问题。家政服务员?自己多年养成的生活习惯和爱好，如果这个习惯和爱好与服务的家庭相近或一致，那就不存在什么难题；如果不一致，要么双方各做出让步，求同存异，要么一方做出改变，适应对方的生活习惯等。大连家政服务员与客户之问是两个平等的个体，在人格、地位、尊严上是平等的，这一点毋庙跫疑。但在购买.“服务”和提供“服务”这一特定的前提下，家政服务员需要的是，“入乡随俗”。所以在一般情况下，不能要求雇主为大连家政服务员做出什么改变，而是家政服务员对自己的生活方式等做出适当调整。
家政服务是一个个性化成分比较明显的服务项目。尽管国家出台了相应的服务质世标池，但由于服务对象的个体存在差异，所以，标准只能作为一种技术上的硬性指导。面对不同的服务对象，家政服务员要学会因人而异，因家庭不同而有所调整。
服务业为了保证服务质量，提出的一个口号是“顾客就是上帝”。对家政服务员而言,客户就是上帝。客户是否满意是衡狱家政服务员服务水平高低的一个杠杆。
第三，大连家政服务员遇到需要做出决断的问题时，不可自作主张，以自己的意愿去安排用户的生活。通常的情况是?主要求怎么做就怎么做。
案例
十九岁的小兰服务的客户是一对七十多岁的老夫妻。小兰最喜欢吃的家常菜是凉拌萝卜丝和油炸花生米，所以这两道菜成了餐桌上的必务菜。每天看着小兰咔嚓咔嚓、咯嘣咯嘣地吃，满嘴假牙的老两口既羡慕又生气。老两口说了小兰几次，但她不听，最后就投诉到了家政公司。
点评：大连家政服务员的职责是为客户提供满意的服务，它要求服务员尊重客户的生活习惯，按照客户所需提供服务，自己的生活习惯和爱好要让位于客户的习惯和爱好。小兰作为家政服务员，应该考虑客户年老牙口不好的实际情况，做菜尽可能软一点、烂一点，以适应老年人的饮食需要。像她这样只考虑自己的喜好，自觉不自觉地刺激老年客户的做法是不对的。
当然，年轻人牙口好，喜欢吃脆生一点的食物，这一点无可厚非，如果在自己家里，想吃就吃，关键是小兰在这里是一个为别人提供生活服务的家政服务员，所以，小兰如果想吃，一定要征得客户的同意，否则，只有牺牲自己的喜好。
(四)勤奋好学
大连家政服务员进人客户家庭，就是要为客户提供优质满意的服务，从而获得自己应得的劳动报酬。要做到这一点，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不断学习提高。
?个人不可能什么都会、什么都精通，家政服务员也不例外。何况家务活看似简单，其实有很多知识性、技能性东西在里面。在科学技术发展日新月异的今天，需要我们每个人不断学习，不断提高，以适应现代化生活的需要。比如家用电器，更新换代很快，甚至不同的厂家、不同的品牌操作使用上也存在差异。对家政服务员而言，需耍的是不懂就问，不会就学。切勿自恃聪明能干，不懂装懂或强词夺理，以免影响客户正常的生活，或给客户造成不应有的损失。
只有勤奋好学，对业务的技术精益求精，才能不断提高工作质址和效率，成为优秀的、令人满意的家政服务员。
好吃懒惰，“磨洋工”，不思进取，是永远也不会受人欢迎的。
案例
来自黔西南的王嫂进城做家政服务员之前就听老乡说城里人家的用的东西方便、省时省劲，但操作不当就会出事故，所以，她受聘到客户家里后，格外留意，活器具尤其是家用电器的使用问题。王嫂乡下的家里尽管通了电，但除了一台14寸的黑白电?机，再无其他电器，所以，看着客户家各种各样的电器，她就像；“傻瓜”。但王嫂是个有心人，除了看说明书之外，她不懂就问，必要时她把?作要点记在小本子上，一个月下来，王嫂都能熟练操作了，而且微波炉某些烹饪功能连客户不会的她也会了，加上她勤快利落，客户高兴得逢人就夸。
点评：人不可能事事都通，不懂就问，这是一种为人处世的态度，更是对家政服务员工作要求。家用电器操作问?是各家政公司输出服务员时比较头疼的一个问?，也是家政服务员要格外注意的问题。因为家用电器的?格、品种很多，操作方法也不尽相同，家政公司培训起来难度很大。这就要求服务员入户以后多向客户请教。电器使用不当无小事，轻?影响使用效果，重?损坏电器甚至酿成人身伤害事故，所以家政服务员一定要慎重对待。

大连妇联妇女服务中心家政培训学校简介

培训学校??大连市妇联妇女服务中心职业培训学校，于2002年经大连市劳动和社会保障局，大连市民政局批准的首家家政服务员专业技能培训机构。几年风雨历程，拼搏前行，培训学校由初级家政服务员已步入到高级家政服务，高级育婴师的培训资质。培训学校紧跟市场需求，贴近百姓要求，极大地丰富和拓展了培训的内涵和外延，培训形式灵活多样，培训时间按需所取，培训学校的影响不断扩大，知名度不断提高，妇联培训学校已走在全国家政培训机构的前列。经过妇联培训学校培训的学员在获得国家职业资格同时也成为大连市家政服务业的一大亮点。

学校名称：大连妇联妇女服务中心家政培训学校

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