[大连妇联]家政服务员的职业道德与职业守则

授课机构：大连妇联妇女服务中心家政培训学校

地址：大连市中山区

网报价格：￥电询

课程原价：￥电询

咨询热线：400-001-5729

申请试听

在线咨询

课程详情学校简介学校地址申请试听

关键词：大连家政服务员职业道德大连家政服务员职业守则大连家政服务员

家政服务员的职业道德与职业守则
一个人如果按照职业道德行事，我们就说这个人有“德”，反之，就是缺“德”。有“德”，往往会在人们心中留下好的印象，会赢得信誉，会得到人们的尊重，会获得人们的支持和帮助；缺“德”，虽然不能对其进行强制性的处罚，但遭人白眼，受人唾弃，影响人际关系，影响合作，进而间接影响到自身的经济利益、政治利益。
家政服务是一种人户服务，大多数情况下是绅立完成作业。忠诚本分尤为重要。服务员在工作时讲究“慎独”，做到有人监督和无人监胬一个样，有人在时和无人在时一个样，客户在时和客户不在时一个样。我们知道，做任何工作，都有个弹性空间。做与不做，抱着什么样的态度去做，做到什么程度，是否尽职尽责，其效果是不同的。
“菲佣”能够和“英国管家”并称为世界家政服务的两大品牌，与他们良好的职业道德和敬业精神是分不开的。
一、职业道德
职业道德是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的行为准则，是通过是非评价、善与恶评价的方式来调节人的思想行为的行为规范，是自我完善的一种社会价值形态。
由于社会上存在不同的职业分工，不同的职业甚至不同的工作岗位工作的具体内容都有所不同，所以，对其所应达到的最佳效果的实践标准、评价标准也就存在区别。因此，不同的行业的职业道德规范要求是不尽相同的。比如医务工作者工作的环境、对象与教育工作者存在很大差别，所以其职业道德要求也就不一样。对医务工作者来讲，由于其面对的是等待解除病痛的患者，所以，严谋细致、关心病人、精心医治是其职业道德要求；对教育工作者来讲，由于面对的大多是求知若渴、可塑性强的未成年人，所以，传道授业、诲人不倦、爱护学生则是其职业道德规范要求。尽管不同的职业有不同的职业道德要求，但却存在着共性。体现在：第一，爱岗敬业；第二，忠于职守；第三，文明礼貌；笫四，遵纪守法；第五，勤奋好学等。
职业道德不是国家法律，也不是规章制度，它对从事一定职业的人没有强制性的约束力，也不能以此为标准直接与当事人的经济利益、政治利益等挂钩，它主要作用于人的思想意识，进而支配人们的行为。所以，对从业者来说，重要的是一要重视职业道德建设，二要自觉自愿履行职业道德规范。
二、职业守则
职业守则就是职业道德行为规范。在国家劳动和社会保障部制定的《家政服务员国家职业标准》中，对家政服务员的职业守则是这样规定的：1遵纪守法,讲文明，讲礼貌，维护社会公德；2自尊、自爱、自信、自立、自强；3守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求桔；4尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。这一守则，是广大从业人员1作行为的指南。我们这里根据业内实践经验，总结归纳为以下几个主要方面：
(一）文明礼貌
文明礼貌反映了一个人的觉悟和素质，体现在每个人的一言一行中。文明礼貌是所有的行业、所有的公民都应有的待人接物的态度、风，范。家政服务业对从业人员文明礼貌的要求更明确，更突出。
所谓家政服务，就是最大限度满足客户在家庭生活方面的不同需求。这个需求既有物质方面的需求,也有精神方面的需求。它要求服务员提供的是有礼有节的服务，使客户家务劳动得以完成的同时，能够受到服务员的尊蜇。即家政服务员向客户提供的服务，既有合同明文规定的具体家务劳动，同时也包括了合同未明文规定、附加在具体劳动中的礼貌、礼节等。二者相辅相成，融为一体，不可分割，它不是服务员额外的馈蹭。
客户花钱买“服务“，其实是花钱买“享受”。客户要的是舒心、称心、愉悦和满足。恐怕没有客户愿意花钱去聘请一个不懂规矩、行为粗俗的服务员。满脸丧气，让人看着不舒服；让人反感，会令客户退避三舍。
家政服务员既是文明礼貌的使者，同时也是文明礼貌的获益者。家政服务员文明礼貌的服务，既可以给客户留下一个良好的印象，也有助于建立起一种和谐的人际关系。通常情况下，它往往会使客户原谅服务员在服务中出现的一些差错。
文明礼貌体现在言谈举止多个方面，家政服务员应该不断加，这方面的修养，做一个文明的使者。
(二)心态端正
“心态端正”是指家政服务员要摆正自己在客户家中的位置。家政服务员进入客户家庭，虽然同吃同住，但既不是姑娘回娘家，也不是媳妇进婆家。由于与客户一家既不存在血缘关系，也不存在姻亲关系，这种身份的特殊性耍求服务员一定要摆正自己的心态，既不能自卑，也不能没了分寸。只有妥善处理好相互之间的关系，才能和平相处。
首先要克服自卑心理。
有的家政服务员因为这样那样的原因干起了家政，但从心底里而言，感到做家政“低人一等”。有这种心态的家政服务员往往比较敏感，总怕别人看不起自己，所以在客户家里缩手缩脚，小里小气。有的?候客户有意无意间的言行往往被她看成是?有用心。这样一来，自身增添了不应有的烦恼不说，客户原本无意看不起你，却因为你的小家子气而其有点看不起你了。
当然，不否认有的雇主素质较差，对服务员不够尊卑，随意支使等。家政服务员若遇到这种情况，完全可以炒雇主的鱿鱼。不过话说回来，-般情况下，服务员不必太在意。因为我们到对方家里就是去提供生活服务的，不是去刻总寻求尊重的。没有必要?时刻刻揣摩对方的心理意图，没有必要对对方察言观色，需要的是把自己该做的事做好。
其次，戒“没分寸"。
家政服务员不是仆人、下人、奴才，也不是所服务的家庭的成员。所以，既不能自卑懦弱，也不能随心所欲，更不能反客为主，特别不能看人下菜，欺负弱小者。有的服务员不拘小节，到了客户家里，随便动客户家的东西，电活想打就打，随便把老乡或邻居领迸家里。这都是工作之大忌。

大连妇联妇女服务中心家政培训学校简介

培训学校??大连市妇联妇女服务中心职业培训学校，于2002年经大连市劳动和社会保障局，大连市民政局批准的首家家政服务员专业技能培训机构。几年风雨历程，拼搏前行，培训学校由初级家政服务员已步入到高级家政服务，高级育婴师的培训资质。培训学校紧跟市场需求，贴近百姓要求，极大地丰富和拓展了培训的内涵和外延，培训形式灵活多样，培训时间按需所取，培训学校的影响不断扩大，知名度不断提高，妇联培训学校已走在全国家政培训机构的前列。经过妇联培训学校培训的学员在获得国家职业资格同时也成为大连市家政服务业的一大亮点。

学校名称：大连妇联妇女服务中心家政培训学校

固定电话：400-001-5729

授课地址：大连市中山区预约参观

免费申请试听

提交申请，《培训无忧网》课程顾问老师会一对一帮助你规划更适合你的专业课程！

留下你的信息,课程顾问一对一为你规划更合适课程!