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关键词：大连itil4培训哪家好
ITIL认证培训班课程
ITIL介绍
ITIL即IT基础架构库,由英国政 府部门CCTA在20世纪80年代末建立，现由AXELOS 负责运营，由PeopleCert在全球范围内负责ITIL的培训和认证考试。主要适用于IT 服务管理(ITSM)。
ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，目前已成为全球IT行业抢手的 资格认证之 一，取得ITIL资格认证已成为优 秀IT管理者职业发展的途径, 也是分 享全球 IT管理实践的有效捷径。
ITIL4Foundation为IT行业人才提供对IT服务及IT服务管理通用语言和关键概念 的理解，并展示如何使用ITIL 4指导改进相关的工作。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
课程收益
掌握ITIL 4的重要概念、定义、 框架、要点及精髓
了解ITIL4与精益、敏捷、和 DevOps等管理框架的关系与区别
全面理解ITIL 4如何在新兴技术环境和新兴工作方式中发挥作用
帮助学员思考如何将新版IT服务管理方法 论实践应用到企业的场景中
准备ITIL4Foundation考试，为后 续专业发展打下坚实基础
学会用管理的思维做技术，提升解决实 际IT服务管理问题的能力；
课程大纲
2天正课 课程内容安排以上课内容为准 （9：00-12：00，13：00-17：00）
| ITIL® 简介 |
数字化时代对服务的要求 ITIL® 发展简史 ITIL®4 框架结构 |
| 关键定义与概念 |
价值 服务关系管理 服务管理 |
| ITIL® 4 服务价值体系 | 5大组件和活动详细讲解 |
| 服务管理的七大指导原则 | 7个原则详细讲解 |
| 服务管理的四个维度 | 4个维度详细讲解 |
| 服务价值链 |
六个活动 价值流 |
| 服务持续改进模型 | 7步改进模型 |
| 服务管理实践 |
持续改进、变更控制、事故管理、监控与 事件管理、问题管理、服务台、服务级别 管理、服务请求管理 知识管理、发布管理、服务配置管理 |
| ITIL®与其他框架关系 |
ITIL® V3 与 ITIL® 4对比与匹配 Lean，Agile，DevOps与ITIL®关系 |
| 回顾与考试 |
课堂练习 考试 |
