大连ITIL4认证培训课程

ITIL 4于2019年2月28日全球首 发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域比较好的选择，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。

CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理；
企业中高层管理者、信息中心主任；
有两年以上IT运维人员、IT主管等；
IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管；

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；
掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
掌握IT服务价值链与价值流；
学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作；

本模块的培训采用公开课或内训方式；公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施，内训则由甲方负责，学员无需配备电脑。
管理类培训有理念讲解与讨论互动环节，为保障培训效果，建议15人以下

专为本课程开发的讲义和案例研究资料（打印版）；
本次培训若有考试安排，根据相关规定需提前10个工作日内确认参考人数；